Chính sách bảo hành

Chính sách bảo hành / đổi trả khi mua laptop hàng Used, LikeNew, Ref cũ qua sử dụng như sau:

1. Quy định chung của KhoMacbook

– Sản phẩm phải có tem bảo hành hoặc serial number của KhoMacbook.
– Quý khách hàng cần lưu trữ phiếu bán hàng hoặc cung cấp số điện thoại mua hàng để được hỗ trợ bảo hành hoặc đổi trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày mua.
– Bảo hành mặc định từ 1 đến 12 tháng (tùy từng dòng máy).
– Cam kết hoàn tiền 100% trong vòng 7 ngày đầu với laptop không đạt chất lượng hoặc phát sinh lỗi phần cứng.
– Dùng thử 15 ngày đổi – nâng cấp máy miễn phí không mất phí.
– Khách hàng được đổi máy khác miễn phí 100% giá trị máy nếu gặp lỗi phát sinh về phần cứng trong 7 ngày đầu sử dụng.
– Máy bị lỗi phần mềm hoặc ứng dụng, Khách hàng mang máy đến KhoMacbook sớm để được các kỹ thuật viên kiểm tra và cài đặt lại.
– Được đổi máy miến phí trong vòng 15 ngày đầu tiên mua sản phẩm về dùng thử test máy nếu chưa ưng sẽ được đổi miễn phí sang sản phẩm tương tự hoặc sản phẩm khác tương đương cùng tầm tiền hoặc cao hơn.
– Trong 7 ngày đầu tiên dùng thử test máy, nếu sản phẩm phát sinh lỗi phần cứng bo mạch chủ như (Main, RAM, CPU, HDD, Màn hình, Pin, Loa, Phím) sẽ được đổi ngay sang máy khác hoặc hoàn trả đủ 100% số tiền đã mua ban đầu.
– KhoMacbook Không Chịu Trách Nhiệm Về Dữ Liệu Khi Bảo Hành Sản Phẩm.
– Khách Hàng Kiểm Tra Kỹ Máy Trước Khi Rời Khỏi Shop
– KhoMacbook Không Chịu Trách Nhiệm Về Ngoại Hình Và Màn Hình Laptop Khi Khách Hàng Đã Rời Shop. ( Màn hình cấn, nứt, bể, bầm, loang, sọc chỉ – KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH )

Lưu ý:
– Pin + Phím + Màn hình, Sạc. Bảo hành tối đa chỉ 6 tháng
– Mọi thông tin chính KhoMacbook đều có ghi trên Phiếu bán hàng. Và đã có sự đồng ý chấp thuận và ký tên của quý Khách hàng. Xin quý Khách hàng vui vẻ trải nghiệm cùng KhoMacbook. Xin chân thành cảm ơn!

2. Điều kiện được bảo hành

– Quý Khách hàng lưu trữ phiếu xuất kho bán hàng hoặc đọc số điện thoại mua hàng để tiện bảo hành, hoặc đổi trả trong 07 ngày.
– Quý Khách hàng nên mang đầy đủ phụ kiện giống lúc mua, để trong trường hợp hết hàng đổi. KhoMacbook sẽ đổi qua dòng mới tương đương (nếu có) và sản phẩm này không nhất thiết phải là hàng mới 100%. Đổi một sản phẩm cấp cao hơn nếu Khách hàng đồng ý mức giá thương lượng đổi bù. Thời hạn bảo hành được đánh dấu tiếp tục tính theo thời hạn bảo hành của sản phẩm cũ .
– Sản phẩm đang trong thời hạn bảo hành, có tem bảo hành của nhà KhoMacbook. Hư hỏng được xác định do lỗi phần cứng hoặc do lỗi của nhà sản xuất.
– Tem bảo hành và Serial number của KhoMacbook phải nguyên vẹn, không rách rời, vỡ nát, biến dạng, không bị tẩy xoá hoặc có dấu hiệu đánh tráo.
– Chưa can thiệp vào phần cứng (tự ý tháo dỡ, sửa chữa…)
– Màn hình LCD của máy bị điểm chấm có điểm chết từ 04 điểm trở lên.
– Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không cong, vênh, rạn nứt, trầy xước, sứt mẻ, nứt khe cắm, vỡ…
– Dùng đúng nguồn điện, không bị mối mọt, côn trùng xâm nhập; không cháy nổ, phồng tụ; không bị ô xy hoá do đặt trong môi trường ẩm ướt…
– Khi quý Khách đã mua máy tại cửa hàng của chúng tôi về sử dụng trong 7 ngày đầu. Nếu máy có bị lỗi phần cứng, quý Khách có thể liên hệ hoặc đến cửa hàng chúng tôi để đổi lấy máy khác.
– Nếu trong tuần đầu xài máy, quý Khách cảm thấy không phù hợp với nhu cầu thì có 2 cách sau:
– Cách 1: Đổi lấy máy khác cho phù hợp với nhu cầu sử dụng của quý Khách, KhoMacbook xin cam kết sẽ phục vụ và hộ trợ cho quý Khách chiếc máy phù hợp và chất lượng nhất.
– Cách 2: Lấy lại tiền, phí hỗ trợ và phục vụ sẽ là 15% giá trị của máy từ khi mua.

3. Điều kiện không bảo hành

– Sản phẩm hết thời hạn bảo hành. Các vấn đề thẩm mỹ bên ngoài như trầy tróc sơn, cấn móp, bể, nứt, rơi, vỡ
– Không có Tem bảo hành hoặc Tem bảo hành, số serial number bị rách, bị đục lỗ, có dấu hiệu cạo sửa, hay đánh tráo hoặc không còn nguyên vẹn.
– Thiết bị do va chạm hoặc đã bị rơi rớt, bể mẻ, móp méo, biến dạng, trầy xước, rỉ xét, xì hoặc phù tụ …
– Thiết bị hỏng hóc do hơi ẩm, đổ nước, cháy nổ, tỳ đè, rơi vỡ, cấn móp, có côn trùng xâm nhập, không còn tình trạng như ban đầu.
– Không bảo hành màn hình bị vỡ, cấn, nứt, bể, bầm, loang, bầm, dập, chảy mực, xước, bị sọc kẻ sọc chỉ, sọc nhiễu, do các tác nhân ngoại lực.
– Hư hỏng do thiên tai hoả hoạn, Vận chuyển không đúng quy cách, thiết bị bị đứt mạch, cháy phù, nám
– Sử dụng không đúng Sạc, hoặc cắm Sạc chưa đúng cách, hoặc nguồn điện không ổn định dùng chung với các thiết bị khác gây nên
– Không bảo hành thời lượng sử dụng pin do giảm dần theo thời gian sử dụng.
– Không bảo hành và không chịu trách nhiệm về dữ liệu và tính hợp pháp của các phần mềm, dữ liệu có trong sản phẩm của khách hàng. Do vậy, khách hàng vui lòng lưu lại dữ liệu trên máy trước khi gửi bảo hành.
– Không bảo hành khi Khách hàng tự ý hack/crack, jailbreak, đặt password BIOS, nâng cấp firmware, mã hóa ổ cứng hoặc cài đặt phần mềm không phù hợp bởi bất cứ các cá nhân, đơn vị nào bên ngoài mà không thuộc trong phần cài đặt cơ bản hoặc của KhoMacbook cài sẵn.

4. Thời gian và quy trình bảo hành

– Khách hàng cần mang đầy đủ phụ kiện như khi mua sản phẩm để tiện cho việc bảo hành hoặc đổi trả.
– Thời hạn bảo hành của sản phẩm sẽ được tiếp tục tính theo thời gian bảo hành còn lại của sản phẩm cũ khi đổi trả.”
– Thời gian làm việc kỹ thuật: Từ 9h – 12h và từ 13h – 18h. Từ thứ 2 – thứ 7. ( Nghĩ ngày Chủ Nhật )
– Thời gian nhận bảo hành: Từ 9h – 12h và từ 13h – 18h. Tất cả các ngày.
– Hỗ trợ Khách hàng bảo hành: Trong thời gian bảo hành sản phẩm nếu phát sinh vấn đề bảo hành
kéo dài thời gian cửa hàng sẽ hỗ trợ cung cấp cho quý Khách sản phẩm để sử dụng tạm thời trong thời gian
chờ bảo hành (Hoặc khi khách có yêu cầu mượn sản phẩm).

5. Chính sách đổi trả

– Sản phẩm đổi trả phải được giữ nguyên 100% ngoại hình ban đầu, không trầy xước, cấn móp ở bất kỳ vị trí nào.
– Quý Khách hàng lưu trữ phiếu xuất kho bán hàng hoặc đọc số điện thoại mua hàng để tiện bảo hành, hoặc đổi trả trong 07 ngày.
– Quý Khách hàng nên mang đầy đủ phụ kiện giống lúc mua, để trong trường hợp hết hàng đổi. KhoMacbook sẽ đổi qua dòng mới tương đương (nếu có) và sản phẩm này không nhất thiết phải là hàng mới 100%. Đổi một sản phẩm cấp cao hơn nếu khách hàng đồng ý mức giá thương lượng đổi bù. Thời hạn bảo hành được đánh dấu tiếp tục tính theo thời hạn bảo hành của sản phẩm cũ .
– Khi quý Khách đã mua máy tại cửa hàng của chúng tôi về sử dụng trong 7 ngày đầu. Nếu máy có bị lỗi phần cứng, quý Khách có thể liên hệ hoặc đến cửa hàng chúng tôi để đổi lấy máy khác.
– Nếu trong tuần đầu xài máy, quý Khách cảm thấy không phù hợp với nhu cầu thì có 2 cách sau:
– Cách 1: Đổi lấy máy khác cho phù hợp với nhu cầu sử dụng của quý Khách, KhoMacbook xin cam kết sẽ phục vụ và hộ trợ cho quý Khách chiếc máy phù hợp và chất lượng nhất.
– Cách 2: Lấy lại tiền, phí phục vụ sẽ là 15 – 25% giá trị của máy khi mua. 

Nếu như quý Khách hàng muốn trả lại hàng, hoặc bán lại máy khi không có lỗi thì sẽ có các mức % theo từng giai đoạn như sau:

– Từ Tuần đầu tiên khấu hao 10% giá trị máy từ khi mua. ( Được tặng kèm voucher 500k )
– Từ 7-15 ngày khấu hao 15% giá trị máy từ khi mua. ( Được tặng kèm voucher 500k )
– Từ 15-30 ngày khấu hao 25% theo giá thị trường và theo tình trạng máy ( Được tặng kèm voucher 1 triệu )
– Từ sau 30 ngày khấu hao theo giá thị trường và theo tình trạng máy ( Được tặng kèm voucher 1 triệu )

6. Trường hợp sản phẩm hết hạn bảo hành

– Đối với các sản phẩm, thiết bị hết thời hạn bảo hành thì KhoMacbook vẫn hỗ trợ nhận máy và chuyển sang trường hợp SỬA CHỮA DỊCH VỤ.
– Hỗ trợ kiểm tra lỗi miễn phí và nhanh gọn nhất có thể.
– Hỗ trợ báo giá ưu đãi trước khi làm và nhanh gọn nhất có thể. Khi được sự đồng ý của quý Khách hàng, KhoMacbook sẽ tiếp nhận sửa chữa và hẹn ngày trả sản phẩm sớm nhất tới Khách hàng.”
– Hỗ trợ test lại toàn bộ và theo dõi lại máy miễn phí cho chuẩn chỉnh và hoàn thiện, để tránh mất thời gian đi lại nhiều cho đôi bên.

Chính sách bảo hành / đổi trả khi mua laptop hàng Openbox, Newoutlet, Newseal như sau:

1. Quy định chung của KhoMacbook

– Sản phẩm phải có tem bảo hành hoặc serial number của KhoMacbook.
– Quý khách hàng cần lưu trữ phiếu bán hàng hoặc cung cấp số điện thoại mua hàng để được hỗ trợ bảo hành hoặc đổi trả trong vòng 10 ngày kể từ ngày mua.
– Bảo hành mặc định từ 6 đến 12 tháng (tùy từng dòng máy).
– Cam kết hoàn tiền 100% trong vòng 10 ngày đầu với laptop không đạt chất lượng hoặc phát sinh lỗi phần cứng.
– Quý khách được quyền đổi Laptop mới nếu máy của Quý khách mắc lỗi phần cứng trong vòng 10 ngày kể từ thời điểm mua máy mới.
– Lỗi phần cứng máy mới bảo hành hãng do Trung tâm bảo hành hãng xác nhận chính thức bằng văn bản.
– Khách hàng được đổi máy khác miễn phí 100% giá trị máy nếu gặp lỗi phát sinh về phần cứng trong 10 ngày đầu sử dụng.
– Máy bị lỗi phần mềm hoặc ứng dụng, Khách hàng mang máy đến KhoMacbook sớm để được các kỹ thuật viên kiểm tra và cài đặt lại.
– KhoMacbook Không Chịu Trách Nhiệm Về Dữ Liệu Khi Bảo Hành Sản Phẩm.
– Khách Hàng Kiểm Tra Kỹ Máy Trước Khi Rời Khỏi Shop
– KhoMacbook Không Chịu Trách Nhiệm Về Ngoại Hình Và Màn Hình Laptop Khi Khách Hàng Đã Rời Shop. ( Màn hình cấn, nứt, bể, bầm, loang, sọc chỉ – KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH )

Lưu ý:
– Pin + Phím + Màn hình, Sạc. Bảo hành tối đa chỉ 6 tháng
– Khui Hàng Trước Camera Hoặc Quay Video Lại Quá Trình Khui Hộp Và Mở Máy.
– Hàng Đã Khui Không Được Hoàn Trả Nếu Không Có Lỗi Phần Cứng
– Khách Hàng Kiểm Tra Kỹ Máy Và Phiếu Bán Hàng Trước Khi Rời Khỏi KhoMacbook.
– KhoMacbook Không Chịu Trách Nhiệm Về Ngoại Hình Và Màn Hình Laptop Khi Khách Hàng Đã Rời Shop.( Màn hình cấn, nứt, bể, bầm, loang, sọc chỉ – KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH )
– Mọi thông tin chính KhoMacbook đều có ghi trên Phiếu bán hàng. Và đã có sự đồng ý chấp thuận và ký tên của quý Khách hàng. Xin quý Khách hàng vui vẻ trải nghiệm cùng KhoMacbook. Xin chân thành cảm ơn!

2. Điều kiện được bảo hành

– Quý Khách hàng lưu trữ phiếu xuất kho bán hàng hoặc đọc số điện thoại mua hàng để tiện bảo hành, hoặc đổi trả trong 10 ngày.
– Quý Khách hàng nên mang đầy đủ phụ kiện giống lúc mua, để trong trường hợp hết hàng đổi. KhoMacbook sẽ đổi qua dòng mới tương đương (nếu có) và sản phẩm này không nhất thiết phải là hàng mới 100%. Đổi một sản phẩm cấp cao hơn nếu Khách hàng đồng ý mức giá thương lượng đổi bù. Thời hạn bảo hành được đánh dấu tiếp tục tính theo thời hạn bảo hành của sản phẩm cũ .
– Sản phẩm đang trong thời hạn bảo hành, có tem bảo hành của nhà KhoMacbook. Hư hỏng được xác định do lỗi phần cứng hoặc do lỗi của nhà sản xuất.
– Tem bảo hành và Serial number của KhoMacbook phải nguyên vẹn, không rách rời, vỡ nát, biến dạng, không bị tẩy xoá hoặc có dấu hiệu đánh tráo.
– Chưa can thiệp vào phần cứng (tự ý tháo dỡ, sửa chữa…)
– Màn hình LCD của máy bị điểm chấm có điểm chết từ 04 điểm trở lên.
– Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không cong, vênh, rạn nứt, trầy xước, sứt mẻ, nứt khe cắm, vỡ…
– Dùng đúng nguồn điện, không bị mối mọt, côn trùng xâm nhập; không cháy nổ, phồng tụ; không bị ô xy hoá do đặt trong môi trường ẩm ướt…
– Khi quý Khách đã mua máy tại cửa hàng của chúng tôi về sử dụng trong 10 ngày đầu. Nếu máy có bị lỗi phần cứng, quý Khách có thể liên hệ hoặc đến cửa hàng chúng tôi để đổi lấy máy khác.
– Nếu trong tuần đầu xài máy, quý Khách cảm thấy không phù hợp với nhu cầu thì có 2 cách sau:
– Cách 1: Đổi lấy máy khác cho phù hợp với nhu cầu sử dụng của quý Khách, KhoMacbook xin cam kết sẽ phục vụ và hộ trợ cho quý Khách chiếc máy phù hợp và chất lượng nhất.
– Cách 2: Lấy lại tiền, phí hỗ trợ và phục vụ sẽ là 20% + 20% giá trị Seal giá trị của máy từ khi mua.

3. Điều kiện không bảo hành

– Sản phẩm hết thời hạn bảo hành. Các vấn đề thẩm mỹ bên ngoài như trầy tróc sơn, cấn móp, bể, nứt, rơi, vỡ
– Tem bảo hành và Serial number của KhoMacbook phải nguyên vẹn, không rách rời, vỡ nát, biến dạng, không bị tẩy xoá hoặc có dấu hiệu đánh tráo.
– Thiết bị do va chạm hoặc đã bị rơi rớt, bể mẻ, móp méo, biến dạng, trầy xước, rỉ xét, xì hoặc phù tụ …
– Thiết bị hỏng hóc do hơi ẩm, đổ nước, cháy nổ, tỳ đè, rơi vỡ, cấn móp, có côn trùng xâm nhập, không còn tình trạng như ban đầu.
– Không bảo hành màn hình bị vỡ, cấn, nứt, bể, bầm, loang, bầm, dập, chảy mực, xước, bị sọc kẻ sọc chỉ, sọc nhiễu, do các tác nhân ngoại lực.
– Hư hỏng do thiên tai hoả hoạn, Vận chuyển không đúng quy cách, thiết bị bị đứt mạch, cháy phù, nám
– Sử dụng không đúng Sạc, hoặc cắm Sạc chưa đúng cách, hoặc nguồn điện không ổn định dùng chung với các thiết bị khác gây nên
– Không bảo hành thời lượng sử dụng Pin do giảm dần theo thời gian sử dụng.
– Không bảo hành và không chịu trách nhiệm về dữ liệu và tính hợp pháp của các phần mềm, dữ liệu có trong sản phẩm của khách hàng. Do vậy, khách hàng vui lòng lưu lại dữ liệu trên máy trước khi gửi bảo hành.
– Không bảo hành khi, Khách hàng tự ý hack/crack, jailbreak, đặt password BIOS, nâng cấp firmware, mã hóa ổ cứng hoặc cài đặt phần mềm không phù hợp bởi bất cứ các cá nhân, đơn vị nào bên ngoài mà không thuộc trong phần cài đặt cơ bản hoặc của KhoMacbook cài sẵn.

4. Thời gian và quy trình bảo hành

– Khách hàng cần mang đầy đủ phụ kiện như khi mua sản phẩm để tiện cho việc bảo hành hoặc đổi trả.
– Thời hạn bảo hành của sản phẩm sẽ được tiếp tục tính theo thời gian bảo hành còn lại của sản phẩm cũ khi đổi trả.
– Thời gian làm việc kỹ thuật: Từ 9h – 12h và từ 13h – 18h. Từ thứ 2 – thứ 7. ( Nghĩ ngày Chủ Nhật )
– Thời gian nhận bảo hành: Từ 9h – 12h và từ 13h – 18h. Tất cả các ngày.
– Hỗ trợ Khách hàng bảo hành: Trong thời gian bảo hành sản phẩm nếu phát sinh vấn đề bảo hành
kéo dài thời gian cửa hàng sẽ hỗ trợ cung cấp cho quý Khách sản phẩm để sử dụng tạm thời trong thời gian
chờ bảo hành (Hoặc khi khách có yêu cầu mượn sản phẩm).

5. Chính sách đổi trả

– Quý Khách hàng lưu trữ phiếu xuất kho bán hàng hoặc đọc số điện thoại mua hàng để tiện bảo hành, hoặc đổi trả trong 10 ngày.
– Sản phẩm đổi trả phải được giữ nguyên 100% ngoại hình ban đầu, không trầy xước, cấn móp ở bất kỳ vị trí nào.
– Quý Khách hàng nên mang đầy đủ phụ kiện giống lúc mua, để trong trường hợp hết hàng đổi. KhoMacbook sẽ đổi qua dòng mới tương đương (nếu có) và sản phẩm này không nhất thiết phải là hàng mới 100%. Đổi một sản phẩm cấp cao hơn nếu khách hàng đồng ý mức giá thương lượng đổi bù. Thời hạn bảo hành được đánh dấu tiếp tục tính theo thời hạn bảo hành của sản phẩm cũ .
– Khi quý Khách hàng đã mua máy tại cửa hàng của chúng tôi về sử dụng trong 10 ngày đầu. Nếu máy có bị lỗi phần cứng, quý Khách hàng có thể liên hệ hoặc đến cửa hàng chúng tôi để đổi lấy máy khác.
– Được đổi máy miến phí trong vòng 15 ngày đầu tiên mua sản phẩm về dùng thử test máy nếu chưa ưng sẽ được đổi miễn phí sang sản phẩm tương tự hoặc sản phẩm khác tương đương cùng tầm tiền hoặc cao hơn.
– Trong 7 ngày đầu tiên dùng thử test máy nếu sản phẩm phát sinh lỗi phần cứng bo mạch chủ như (Main, RAM, CPU, HDD, Màn hình, Pin, Loa, Phím) sẽ được đổi ngay sang máy khác hoặc hoàn trả đủ 100% số tiền đã mua ban đầu.

Nếu như quý Khách hàng muốn trả lại, hoặc bán lại máy khi không có lỗi thì sẽ có các mức % theo từng giai đoạn như sau:

– Từ Tuần đầu tiên khấu hao 10% giá trị máy từ khi mua + 20% Giá trị Seal. ( Được tặng kèm voucher 500k )
– Từ 7-15 ngày khấu hao 25% giá trị máy từ khi mua + 20% Giá trị Seal ( Được tặng kèm voucher 1 triệu )
– Từ 15-30 ngày khấu hao 45% theo giá thị trường và tình trạng máy ( Được tặng kèm voucher 1 triệu )
– Từ sau 30 ngày khấu hao theo giá thị trường và tình trạng máy ( Được tặng kèm voucher 1 triệu )

Thời gian làm việc kỹ thuật và nhận bảo hành

– Thời gian làm việc kỹ thuật: Từ 9h – 12h và từ 13h – 18h. Từ thứ 2 – thứ 7. ( Nghĩ ngày Chủ Nhật )
– Thời gian nhận bảo hành: Từ 9h – 12h và từ 13h – 18h. Tất cả các ngày.
Hỗ trợ kỹ thuật: 0906067500 Mr Hưng